（1）撥打明望全國統一服務熱線800-620-2035，提供您貨物的基本情況（貨物名稱、包裝、件數、重量、體積、目的站）和貨物所在位置，是否需要我司上門接貨和到達提貨方式等信息；
（2）直接找到就近營業網點或者在網點查詢中找到就近營業網點電話，進行諮詢發貨；
（3）登錄網站中的自助查詢中選擇我要發貨進行快速下單；
（4）若您是大型企業客户，也可以和我司進行系統對接，直接從您的系統中，把訂單轉給我司，具體需求請提供給營業網點。
政府規定憑證運輸的特殊貨物，必須向有關部門辦理準運手續後方可運輸，證明由客户提供。如活體動植物（汽運禁止收運，空運憑證運輸）、木材（當地林業局辦理木材運輸證方可運輸）。
（1）登陸明望物流網站www.pnwfa.com，在貨物跟蹤欄輸入單號進行查詢；
（2）撥打明望全國統一服務熱線800-620-2035進行諮詢；
（3）註冊登錄到新邦物流E網通進行貨物查詢；
（4）聯繫營業部門進行查詢。
（1）拉貨是指在裝機的過程中由於特殊原因被臨時拉下而滯留機場的貨物；
（2）拉貨原因很多，主要為天氣原因導致飛機無法正常飛行、飛機臨時限載、旅客行李臨時增多導致貨物無法裝機等。
空運自提指在我司指定的空運提貨點提貨；機場自提指在機場貨運處提貨。
(1)網點自提貨物，憑我司的貨物託運單號及收貨人身份證到我司指定的網點提貨。
(2)機場自提，憑我司提供的航空貨運正單號及收貨人的身份證（如收貨人名稱為單位的，必須提供單位證明）到機場貨運處自行提貨。
購買保價貨物的理賠原則：
1、汽運貨物按損失部分運費2-3倍賠付
2、空運貨物最高按損失部分重量20元/公斤賠付
已購買保價貨物的理賠原則：
足額投保：賠款金額=損失金額（損失金額不全部等於客户索賠金額，間接損失等不計入賠償範圍）
不足額投保：賠款金額=保價*（損失金額/貨物實際價值）-免賠額
備註：貨物出險，有足額投保，一律不計免賠額，損失金額不全部等於客户索賠金額，間接損失等不計入賠償範圍
貨物出險後由發貨方提交資料索賠（如由收貨方索賠，需要發貨方提供權益轉讓書），資料齊全後2個工作日答覆1周內賠付。
索賠金額2000元（含）以下
1、索賠申請函原件加蓋公章（個人名義發貨的填寫個人身份證及指模）
2、簽收單（即收貨人的收貨記錄）
3、破損照片
4、索賠權益轉讓書（非發貨人索賠時）
索賠金額2000-5000（含5000）元以下
1、發貨運單原件（客户聯）
2、索賠申請函原件加蓋公章（個人名義發貨的填寫個人身份證及指模）
3、發票或購售合同等貨物價值證明
4、簽收單（即收貨人的收貨記錄）
5、破損照片
6、索賠權益轉讓書（非發貨人索賠時）
索賠金額5000元以上，或者涉及保險公司、外發公司
1、發貨運單原件（客户聯）
2、索賠申請函原件加蓋公章（個人名義發貨的填寫個人身份證及指模）
3、整票貨物發貨清單或裝箱清單或出倉單或調撥單
4、發票或購售合同等貨物價值證明
5、簽收單（即收貨人的收貨記錄）
6、機器、設備、電子、IT產品類應提供鑑定報告或技術説明；維修清單或維修發票（專業維修部門或廠家出具維修發票或維修清單）
7、破損照片
8、索賠權益轉讓書（非發貨人索賠時）
1、聲明貨物價值在1萬元以下的索賠，資料提交齊全後72小時內理賠； 聲明貨物價值在1萬元以上的索賠，資料提交齊全後1周內理賠。
2、丟失損失在500元以內，不需提交任何資料，現場即可賠付。
一、專業的團隊為你解決後顧之憂
我司擁有一支專業理賠管理團隊，與國內外大型保險公司長期合作，最大限度的彌補你的損失，解決你的後顧之憂。
1、保險兼業代理證
2、定期組織營業部門人員培訓
3、獨立完善的“出險報案理賠管理系統”
二、理賠處理、專人專案
我們以“主動、高效、準確、合理”的原則，在各營業部門設立專人理賠服務人員為您服務，耐心做好你的理賠服務工作，確保保險理賠服務質量。
責任免除情況：
1、因不可抗力（包括但不限於自然災害、政府行為、戰爭等社會異常事件）造成貨物損壞、短缺、滅失、污染、變質或遲延交付；
2、因貨物本身的自然性質、質量瑕疵或缺陷、合理損耗等造成的損失；
3、由於託運人故意或過失導致損失；
4、承運過程中發生的一切間接損失（包括但不限於對所託運貨物的收益、利潤、實際用途、特殊商業價值）；
5、申報不實或遺漏重要情況造成的貨物毀損或罰沒的；
6、運輸包裝完好而貨物短少或損壞；
（1）武器彈藥、現金、支票、票據、單證、有價證券、信用證、 護照；
（2）藝術品、金銀、珠寶、鑽石、玉器、文物古玩等貴重物品；
（3）魚粉、花生、菜籽餅、地瓜幹、食品罐頭等易自燃易腐易蛀易變質貨物；
（4）爆竹、煙花等易燃易爆品及危險品；
（5）水泥、糧食、飼料、食品；
（6）軍用品（軍用服裝、鞋帽除外）；
（7）海貨、鮮活物品（乾貨如鮑魚、魚翅、海蔘等除外）；
（8）動、植物；
（9）裸裝貨物；
（10）二手機器設備、二手電器（如需投保，需獲得保險人的認可）；
（11）玻璃面積佔貨物總面積90%以上的物品；
對於選擇了保價運輸服務的貨物，如果出現異常情況，最高賠償額為聲明的保價額，高於託運物實際價值的部分無效。並不是保價金額越高，獲得的賠償就越多。
例如：一部相機，價值7000元，客户在保價時選擇10000元的保價金額。運輸過程中由於意外原因導致相機完全損毀，這種情況下，只能賠償7000元，而不是賠償10000元。如果客户在保價時選擇3000元的保價金額，運輸過程中由於意外原因導致相機完全損毀，這種情況下，最多隻能賠償3000元，而不是賠償7000元。您在選擇保價金額時，可以根據情況選擇適當的保價金額，避免產生不必要的手續費。
對於易碎類的物品箱內最好要用泡沫、海綿等材料塞滿充實，以防在搬運挪動過程中箱內物品因互相碰撞、摩擦而損壞。
我司提供各種規格的紙箱、防水纖袋、布匹纖袋、包裝帶、防水包裝膜、木架等包裝服務。
我司對於包裝收費是通過物價部門審核，嚴格制定價格標準，各種包裝服務價格不同，具體價格可以參見各營業廳的包裝材料價格表或打我司全國統一服務熱線：800-620-2035.
您的電腦屬於貴重物品，並且屬於易碎貨物，建議首先用紙箱進行裝箱，裏面用泡沫等填充物進行填充，再用木架對紙箱進行加固包裝，這樣，您的貨物安全就會很安全的送達目的地。
我司的紙箱包裝暫時一共是四種規格。分別是，小號（40*35*30 ）、中號（50*40*30）、大號（60*49*39）、特小號（30*24*24）；其中特小號是公司為手機、燈飾配件、以及其他一些比較小的配件服務的；我司紙箱包裝的質量絕對值得信任，具有抗壓，防潮等優點，能夠為您的貨物保駕護航。
